Resumen de Sugerencias y Reclamaciones 2015

 

 
INFORME ANUAL 2015

Expedientes de sugerencias y reclamaciones

 

Este informe presenta, de forma esquemática, las reclamaciones y sugerencias presentadas por los ciudadanos durante el año 2015 que se han recibido en el Negociado de Sugerencias y Reclamaciones de la Sección de Información Ciudadana, dependiente del Servicio de Régimen General e Información Ciudadana y perteneciente al Área de Presidencia y Planificación de este Ayuntamiento.

             Al respecto de los Organismos Autónomos: Gerencia de Urbanismo, Organismo Autónomo de Deportes (OAD) y Organismo Autónomo de Actividades Musicales (OAAMM), así como de la Sociedad Municipal de Vivienda (MUVISA), se señala que es posible que en alguno de ellos se hayan presentado reclamaciones o sugerencias, sin que exista constancia en el Negociado de Sugerencias y Reclamaciones. Únicamente se recogen en este informe los datos relativos a las reclamaciones que, aunque se refirieran a alguno de los citados organismos, hubieran sido presentadas en el Registro del Ayuntamiento y remitidas al Negociado de Sugerencias y Reclamaciones.

             Los datos que se ofrecen se han agrupado en distintas clasificaciones (tipos, materias, áreas administrativas afectadas,…), con una doble finalidad, proporcionar una visión general de los asuntos que más afectan a los ciudadanos, así como facilitar información útil para mejorar la gestión municipal.

               En el año 2015 se iniciaron un total de 115 expedientes, lo que supone una media mensual de unos 10 expedientes, siendo Julio el mes en que se presentó un mayor número de reclamaciones.

             Del total de expedientes iniciados en el Negociado de Sugerencias y Reclamaciones, 19 corresponden a sugerencias y 96 son reclamaciones

             Todas las áreas administrativas se ven afectadas por alguna sugerencia o reclamación, correspondiendo al Área de Presidencia y Planificación el mayor número de expedientes iniciados.

 
                                                                       San Cristóbal de La Laguna a 23 de febrero de 2016

 

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Número de expedientes tramitados

7

Número de expedientes finalizados

0

Número de expedientes en trámite

7

  • Clasificación por tipos

Reclamaciones

7

Sugerencias

0

  •  Materias

MOTIVO

 

Medios personales

2

Infraestructuras

2

Información errónea o incompleta

1

Exceso de tiempo de tramitación

1

Atención del personal

1

 

 

noviembre

Número de expedientes tramitados

14

Número de expedientes finalizados

0

Número de expedientes en trámite

14

  • Clasificación por tipos

Reclamaciones

12

Sugerencias

2

  •  Materias

Instalaciones

3

Tráfico

2

Infraestructuras

2

Tiempo de espera

1

Poda de árboles

1

Limpieza viaria

1

Información errónea o incompleta

1

Basura

1

Otros

2

 

Número de expedientes tramitados

14

Número de expedientes finalizados

6

Número de expedientes en trámite

8

  • Clasificación por tipos

Reclamaciones

13

Sugerencias

1

  •  Materias

Tiempo de espera

5

Información Errónea o Incompleta

2

Medios Personales

2

Accesibilidad

 1

Atención por el Personal

 1

Basura

 1
 Infraestructuras  1
 Poda de Árboles  1

 

Número de expedientes tramitados

5

Número de expedientes finalizados

2

Número de expedientes en trámite

3

  • Clasificación por tipos

Reclamaciones

3

Sugerencias

2

  •  Materias

Tiempo de espera

2

Web

1

Exceso de tiempo de tramitación

1

Alcantarillado

 1

 

Número de expedientes tramitados

14

Número de expedientes finalizados

0

Número de expedientes en trámite

14

  • Clasificación por tipos

Reclamaciones

11

Sugerencias

3

  •  Materias

Información Errónea o Incompleta

2

Espacios e Infraestructuras

8

Tráfico, Vías, Seguridad Ciudadana

 2

Atención por el personal

 1

Otros

 1

 

Número de expedientes tramitados

19

Número de expedientes finalizados

4

Número de expedientes en trámite

15

  • Clasificación por tipos

Reclamaciones

16

Sugerencias

3

  •  Materias

Medios personales

4

Infraestructuras

 4

Tiempo de espera

2

Exceso de tiempo de tramitación

 2

Defectos de tramitación

 2

Información errónea o incompleta

 1

Horarios

 1

Descentralización de servicios

 1

Accesibilidad

 1

Otros

 1

 

NOTA: Resumen corregido en enero 2016 para subsanar errores detectados en la cuantificación de datos

Número de expedientes tramitados

6

Número de expedientes finalizados

0

Número de expedientes en trámite

6

  • Clasificación por tipos

Reclamaciones

5

Sugerencias

1

  •  Materias

Sede Electrónica

1

Tributos

3

Información errónea o incompleta

1

Poda Árboles

1

Número de expedientes tramitados

17

Número de expedientes finalizados

3

Número de expedientes en trámite

14

  • Clasificación por tipos

Reclamaciones

13

Sugerencias

4

  •  Materias

Medios personales

5

Tributos

4

Información errónea o incompleta

2

Descentralización de servicios

2

Tráfico

2

Tiempo de espera

 1
 Exceso de tiempo de tramitación  1

Número de expedientes tramitados

8

Número de expedientes finalizados

3

Número de expedientes en trámite

5

  • Clasificación por tipos

Reclamaciones

 6

                                     Sugerencias

2

  • Materias

Servicio defectuoso

3

Atención del personal

2

Espacios e Infraestructuras

2

Medios personales

1



 

Número de expedientes tramitados

4

Número de expedientes finalizados

1

Número de expedientes en trámite

3

  • Clasificación por tipos

Reclamaciones

3

Sugerencias

1

  •  Materias

Accesibilidad

1

Atención del personal

1

Descentralización de Servicios

1

Espacios e Infraestructuras

1

Número de expedientes tramitados

6

Número de expedientes finalizados

0

Número de expedientes en trámite

6

  • Clasificación por tipos

Reclamaciones

6

Sugerencias

0

  •  Materias

Atención del Personal

2

Documentación requerida

 1
 Información errónea  1
 Tasas/ Tarifas  1
 Tiempo de espera  1

Número de expedientes tramitados

1

Número de expedientes finalizados

0

Número de expedientes en trámite

1

  •  Clasificación por tipos

Reclamaciones

1

Sugerencias

0

  •  Materias

Atención del Personal

1

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